Käesolev privaatsuspoliitika kirjeldab, kuidas Opinion Eesti OÜ töötleb isikuandmeid oma tegevuses tervikuna, sealhulgas veebilehtede, veebipaneeli, uuringute, kliendisuhtluse, tehnilise toe, kommunikatsiooni, projektide täitmise ja seotud digiteenuste osutamise käigus.
1. Üldteave
Isikuandmete vastutav töötleja on Opinion Eesti OÜ. Käesolev privaatsuspoliitika selgitab, milliseid andmeid me töötleme, mis eesmärkidel me seda teeme, kellele andmeid võime avaldada ning kui kaua andmeid säilitame.
Poliitika kehtib kogu meie tegevusele, sealhulgas avaliku arvamuse uuringutele, turu-uuringutele, veebipaneelile, kliendiprojektidele, veebilehtede kasutamisele, kontaktivormidele, kutsete saatmisele, kvaliteedikontrollile, tehnilisele teostusele ja ettevõtte sisemiste töövoogude haldamisele.
2. Milliseid isikuandmeid me töötleme
2.1 Veebilehtede ja kontaktivormide kaudu
- nimi, e-posti aadress, organisatsioon ja sõnumi sisu;
- tehnilised andmed nagu IP-aadress, brauseri tüüp, seadme info, küpsiste info ja logid;
- turbe- ja kuritarvituste vältimisega seotud andmed, sealhulgas robotikaitse lahenduste kaudu tekkivad tehnilised andmed.
2.2 Veebipaneeli ja uuringutes osalemisega seotud andmed
- paneelikonto haldamiseks vajalikud kontaktandmed, nagu e-post ja vajadusel telefoninumber;
- vanuse määramiseks või valimi modelleerimiseks vajalik sünniaeg või vanusega seotud andmed;
- elukohaandmed ligikaudse täpsusega, näiteks vald, küla, linn või linnaosa, et modelleerida valimit ja määrata muu hulgas linnaline või maaline asukoha staatus;
- uuringu vastused, taustandmed, profiiliandmed ja projektispetsiifilised andmed.
2.3 Eriliigilised andmed ja tundlikud teemad
Sõltuvalt uuringu eesmärgist võime töödelda ka andmeid, mis puudutavad ühiskondlikke hoiakuid või muid tundlikke teemasid. Eestis on näiteks rahvuslik kuuluvus sageli oluline elanikkonna struktuuri kirjeldamiseks ja valimi esinduslikkuse tagamiseks. Samuti võivad uuringud käsitleda poliitilisi vaateid, terviseteemasid või muid tundlikke valdkondi.
Selliseid andmeid kogume üksnes ulatuses, mis on uuringu eesmärgi saavutamiseks vajalik, ning üldjuhul eraldame identifitseerivad andmed analüüsietapist.
2.4 Aadressiandmed
Me ei küsi vastajalt täpset aadressi tavapärase veebiküsitluse käigus. Erandjuhtudel võime töödelda täpseid aadresse juhul, kui see tuleneb uuringu metoodikast või kliendi poolt õiguspäraselt edastatud valimist, näiteks posti teel kutsumise või silmast silma intervjuude korraldamise eesmärgil.
3. Kuidas me andmeid kogume
- otse teilt, kui täidate vorme, liitute paneeliga, vastate uuringule või suhtlete meiega;
- automaatselt veebilehtede, küpsiste, logide ja turbesüsteemide kaudu;
- klientidelt või muudelt partneritelt, kui nad annavad meile valimi või projektimaterjali õiguspärasel alusel;
- meie volitatud töötlejatelt ja tehnilistelt teenusepakkujatelt, kes osalevad teenuse osutamises.
3.1 Kuidas me vastajateni jõuame
Uuringutes osalejateni jõudmiseks võime kasutada väga erinevaid kontaktiallikaid ja värbamismeetodeid. Need allikad ja meetodid ei ole püsivad ega ühetaolised, vaid sõltuvad konkreetse uuringu eesmärgist, sihtrühmast, metoodikast, tellija lähteülesandest, õiguslikust alusest, kontaktikanalist ja sellest, millisel viisil on võimalik moodustada asjakohane, põhjendatud ja uuringu vajadustele vastav valim.
Kontaktandmed või kontaktikatseni viivad lähteandmed võivad pärineda näiteks kliendi antud või kliendi kaudu vahendatud allikatest, avalikest allikatest, varasemalt avalikuna kättesaadavad olnud allikatest, õiguspäraselt kasutatavatest registritest või andmekogumitest, samuti allikatest, mille põhjal on võimalik moodustada, tuletada, kontrollida, rikastada või valideerida võimalikke kontakte. See võib hõlmata ka olukordi, kus võimalik kontakt ei ole saadud ühest valmis nimekirjast, vaid on moodustatud statistilise, kombinatoorse, mudelipõhise, juhusliku või sünteetilise genereerimise teel, sealhulgas telefoni- või e-posti kontaktide tasandil.
Selliste allikate kasutamisel võib osa töötlusest toimuda automatiseeritud meetodite abil. See tähendab, et kontaktide moodustamisel, tuvastamisel, sobivuse hindamisel, kontrollimisel, korrastamisel, rikastamisel või valideerimisel võime kasutada algoritme, tarkvaralisi tööriistu, otsingumeetodeid, tehnilisi filtreid, statistilisi meetodeid ning tehisintellektil või suurte keelemudelite tehnoloogial põhinevaid lahendusi. Konkreetne töötlusviis sõltub alati uuringu iseloomust ning sellest, milline meetod on vastava valimi koostamiseks või kontaktikatse tegemiseks asjakohane.
Praktikas tähendab see, et kõik kontaktid ei pärine ühest kesksest ja püsivast andmebaasist ega ühestainsast registrist. Eri uuringute puhul võivad kontaktialused, kontakti tekkimise viis, kontakti kontrollimise loogika ja kasutatav kanal olla erinevad. Mõnel juhul kasutatakse olemasolevaid kontaktiallikaid, mõnel juhul avalikke või varem avalikuna esinenud kontakte, mõnel juhul kliendilt saadud lähteandmeid, mõnel juhul aga kontakti tuvastamise või moodustamise protsessi, mille tulemusel tehakse üksik kontaktikatse või moodustatakse ajutine valim konkreetse uuringu jaoks.
3.2 Kontaktikatsed, keeldumised ja kontakteerimiskeelud
Kontaktandmeid võidakse kasutada kontaktikatse tegemiseks, valimi moodustamiseks, sobiva küsitluskanali valimiseks, kontaktinfo kontrollimiseks ning selleks, et uuringu läbiviimine oleks metoodiliselt põhjendatud ja töökorralduslikult hallatav. See, et kontaktandmeid kasutatakse kontaktikatseks või valimi moodustamiseks, ei tähenda iseenesest, et isik osaleb uuringus või et tema andmed jäävad püsivalt aktiivsesse kasutusse.
Kui inimene keeldub konkreetses uuringus osalemast, käsitleme seda üldjuhul selle uuringu kontekstis keeldumisena ning sama uuringu raames teda uuesti ei kontakteerita. Samas võib sõltuvalt valimi kujunemisest, uuringu liigist ja kasutatavast kontaktialusest olla võimalik, et sama isik satub mõne muu uuringu valimisse ja temaga võetakse ühendust teisel ajal või teise uuringu raames.
Kui isik väljendab soovi, et temaga edaspidi enam üldse ühendust ei võetaks, võime säilitada selleks vastavat keelumärget või kontakteerimiskeelu kirjet eraldi tõkestus- või keeldujate registris. Sellise kirje eesmärk ei ole isiku täiendav turunduslik või uuringuline kasutamine, vaid vastupidi tema soovi järgimine ja selle tagamine, et sama kontakti ei kasutataks tulevikus uute kutsete saatmiseks. Selliseid kontakteerimiskeelu või püsiva keeldumise märkeid võime säilitada pikaajaliselt või tähtajatult just selleks, et mitte minna vastuollu inimese selgelt väljendatud sooviga temaga enam mitte ühendust võtta.
Olenevalt kasutatavast süsteemist või uuringukanalist võib isikul olla võimalik keelduda ka laiemalt kõigist edasistest kutsetest või teatud liiki kontakteerimisest. Vastavad märked, piirangud ja tehnilised tõkestused võime siduda meie töövoogude ja rakendustega selliselt, et need rakenduksid ka järgmiste kontaktikatsete või valimiprotsesside puhul.
4. Milleks me andmeid kasutame
- veebilehtede toimimiseks, päringutele vastamiseks ja suhtluse haldamiseks;
- paneelikontode loomiseks, haldamiseks ja küsitluskutsete saatmiseks e-posti või telefoni teel;
- uuringute ettevalmistamiseks, valimi koostamiseks, uuringute läbiviimiseks ja kvaliteedikontrolliks;
- uuringutulemuste analüüsimiseks ja anonümiseeritud tulemuste koostamiseks;
- pettuse, duplikaatvastuste, automatiseeritud rämpssisendi ja muu väärkasutuse vältimiseks;
- teenuste turvalisuse, töökindluse, logihalduse ja tehnilise toe tagamiseks;
- raamatupidamise, väljamaksete, kinkekaartide või muude seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks;
- teenuste arendamiseks, automatiseerimiseks, tekstilise sisendi töötlemiseks ja töövoogude tõhustamiseks, sealhulgas AI-teenuste kasutamisel.
5. Töötlemise alused
Sõltuvalt olukorrast töötleme andmeid nõusoleku, lepingu täitmise, õigustatud huvi või seadusest tuleneva kohustuse alusel. Uuringute puhul võib töötlemise alus sõltuda konkreetsest uuringust, selle tellijast, uuringu eesmärgist ja andmekategooriatest.
Kui konkreetse uuringu või andmeedastuse jaoks on vajalik selge eraldi nõusolek, küsime selle asjaomases protsessis eraldi.
6. Kellele me andmeid avaldame
Kasutame teenuste osutamisel volitatud töötlejaid ja tehnilisi partnereid. Täpsem, laiendatud ja kategooriate kaupa koondatud nimekiri on eraldi lehel: volitatud töötlejad ja alamvolitatud töötlejad.
6.1 Kliendi antud kontaktandmed ja lähteandmed
Kui klient annab meile uuringu läbiviimiseks kontaktandmeid, valimiandmeid või muid lähteandmeid, siis on selliste andmete esmase kasutamise ja meile edastamise eest vastutav klient. Sellisel juhul töötleme neid andmeid üldjuhul volitatud töötlejana kliendi volitusel ja heas usus, lähtudes eeldusest, et kliendil on andmete kasutamiseks ning meie volitamiseks olemas vajalik õiguslik alus.
Selliste andmete puhul kasutame kliendi antud või vahendatud andmeid üksnes kokkulepitud uuringu, kontaktikatse, valimiprotsessi, välitöö või muu seotud tööetapi läbiviimiseks selles ulatuses, mis on vastava projekti täitmiseks vajalik. Meil ei ole üldjuhul iseseisvat võimalust ega kohustust kontrollida iga kliendi andmeallika õiguspärasust sisuliselt tagantjärele, vaid lähtume kliendi rollist ja kinnitustest selles osas.
6.2 Tellijale edastatavad tulemused
Üldreeglina saavad tellijad agregeeritud, statistilised, anonümiseeritud või muul viisil ette valmistatud tulemused, mille tavapärane kasutus ei eelda vastaja otsest tuvastamist. Tuvastatavaid vastajaandmeid ei edastata tellijale ilma vastaja selge, konkreetse ja selleks edastuseks antud nõusolekuta.
6.3 Tehnilised teenusepakkujad
Teenuste osutamisel kasutame ka enda tehnilisi teenusepakkujaid ja volitatud töötlejaid, kes osalevad näiteks hostimises, sidekanalites, andmesalvestuses, turbes, analüütikas, töövoogudes ja muus tehnilises teostuses. Nende laiendatud nimekiri on toodud eraldi lehel ning seda käsitleme eraldiseisvalt tellijatest ja muudest võimalikest andmesaajatest.
6.4 Ametiasutused ja õiguslikud nõuded
Võime andmeid avaldada pädevatele asutustele või muul viisil, kui see on vajalik õigusaktidest tuleneva kohustuse täitmiseks, õiguste kaitseks või vaidluste lahendamiseks.
7. Rahvusvaheline andmetöötlus
Andmeid töödeldakse peamiselt Euroopa Majanduspiirkonnas. Osa kasutatavaid teenusepakkujaid võib siiski töödelda andmeid ka väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda või kasutada selleks kontsernisiseseid või lepingulisi ressursse väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda.
Sellistel juhtudel lähtume sellest, et teenusepakkuja kinnitab oma vastavust GDPR-ile ning kasutab asjakohaseid kaitsemeetmeid, nagu lepingulised kaitseklauslid, tehnilised kaitsemeetmed, juurdepääsupiirangud ja muud kohased korralduslikud abinõud.
8. Andmete säilitamine
8.1 Kontaktipäringud
Kontaktivormi kaudu saadetud päringud edastatakse meie e-posti süsteemidesse. Neid säilitatakse seni, kuni need on töökorralduslikult vajalikud või kuni need tavapärase postkastihalduse käigus kustutatakse.
8.2 Paneelikontod ja väljamaksed
Paneelikonto põhiandmeid säilitame üldjuhul kuni paneelist lahkumiseni. Raamatupidamise, kinkekaartide, väljamaksete või muude finantstoimingutega seotud andmeid säilitame seadusest tuleneva tähtaja jooksul.
8.3 Uuringu identifitseerivad andmed
Isikuandmeid, mida on vaja uuringu läbiviimiseks, valimi haldamiseks või kvaliteedikontrolliks, säilitame üldjuhul uuringu läbiviimise ajal ja vahetult pärast seda. Sõltuvalt uuringu iseloomust, kliendi nõuetest või auditeerimise vajadusest võime selliseid andmeid säilitada kuni 3 aastat pärast uuringu lõppemist.
8.4 Anonümiseeritud uuringuandmed
Kui uuringu ankeediandmed on järeltöötluses anonümiseeritud, ei ole selliste anonümiseeritud andmete säilitamine seotud kindla tähtajaga.
8.5 Pseudonümiseerimine, taustainfo ja analüüs
Uuringuandmeid töötleme üldjuhul pseudonümiseeritult. See tähendab, et vastused, valimiandmed ja kontaktandmed ei paikne tavapärases tööprotsessis ühesainsas analüüsiandmestikus, vaid neid hallatakse eraldi süsteemides, rakendustes või andmebaasides vastavalt uuringu läbiviimise, kvaliteedikontrolli, valimihalduse ja analüüsi vajadusele.
Analüüsi alguses või järeltöötluse käigus võime küsitlusandmeid rikastada taustainfoga, mis pärineb valimiandmestikust, kliendilt saadud lähteandmetest või muudest õiguspäraselt kasutatavatest allikatest. Selline rikastamine toimub selleks, et andmestik oleks analüütiliselt sisukas, metoodiliselt kasutatav ja uurimisküsimusele vastamiseks piisav. See ei tähenda, et analüüsiandmestikku muudetaks isikustatud kujule või et vastuseid hakataks analüüsi eesmärgil käsitlema koos otseste identifikaatoritega.
Kvaliteedikontrolli, auditeerimise, välitöö kontrolli või uuringu läbiviimise usaldusväärsuse tagamise eesmärgil võib piiratud juhtudel olla võimalik viia vastused ja valimiandmestik kontrollitult kokku. Selline kokkuviimise võimalus on piiratud, eesmärgipõhine ja ajutine ning seda kasutatakse üksnes ulatuses, mis on vajalik uuringu nõuetekohaseks läbiviimiseks või kontrollimiseks. Vastav võimalus lõpeb pärast seda, kui identifitseerivaid või seose taastamist võimaldavaid andmeid enam ei säilitata.
Analüüsi- ja aruandlusfaasis kasutame uuringutulemusi üldjuhul anonümiseeritud, pseudonümiseeritud või otsestest identifikaatoritest eraldatud kujul. Tellijale edastatavad tulemused on üldjuhul agregeeritud, anonümiseeritud või muul viisil ette valmistatud nii, et vastaja otsene tuvastamine ei ole tavapärases kasutuses võimalik. Kui erandjuhul on vajalik isikustatud andmete edastamine, toimub see üksnes selge, konkreetse ja vastavaks edastuseks antud nõusoleku alusel.
9. Küpsised ja sarnased tehnoloogiad
Võime kasutada küpsiseid, lokaalseid salvestusmehhanisme, jälgimispiksleid ja muid sarnaseid tehnoloogiaid mitmel eesmärgil. Nende hulka võivad kuuluda:
- veebilehe tehniline toimimine ja seansihaldus;
- turve, kuritarvituse ennetamine ja robotliikluse tuvastamine;
- duplikaatvastuste, küsitluse väärkasutuse või korduvate ankeediesituste vältimine;
- eelistuste meeldejätmine ja kasutusmugavuse parandamine;
- analüütika, mõõtmine, kasutusmustrite mõistmine ja teenuse arendamine;
- kampaaniate mõõtmine, konversioonide hindamine, reklaami ja retargetingu võimalik kasutamine;
- manustatud teenuste, kolmandate osapoolte integratsioonide või sisumoodulite töö tagamine.
10. Alaealised
Mõnes uuringus võime töödelda ka alaealiste andmeid. Üldpõhimõttena lähtume sellest, et alates 15. eluaastast võib vastaja ise otsustada uuringus osalemise üle. Alla 15-aastaste puhul on vajalik seadusliku esindaja nõusolek või lõpetatakse vastamine, kui sellist nõusolekut ei ole.
Kui tegemist on lastele suunatud uuringuga, rakendame uuringu ülesehituses vastavaid kontrolli- ja nõusolekumehhanisme vastavalt kehtivale õigusele.
11. Turvalisus ja konfidentsiaalsus
Rakendame mõistlikke tehnilisi ja korralduslikke meetmeid, et kaitsta isikuandmeid loata juurdepääsu, hävimise, muutmise, lekke, juhusliku kaotsimineku või väärkasutuse eest. Meetmed võivad hõlmata juurdepääsu piiramist, logimist, andmete eraldamist analüüsifaasides, teenusepakkujate valikut, turbefiltreid, varundusi ja muid töökindlust tagavaid lahendusi.
Kuigi teeme kõik mõistlikult võimaliku andmete kaitseks, ei saa ükski tehniline keskkond olla täiesti riskivaba.
12. Kontakt
Kui teil on küsimusi isikuandmete töötlemise kohta, palume kirjutada aadressile privacy@opinion.ee.
Viimati uuendatud: 03.04.2026