Ootamatu teenusekatkestuse ajal korraldas klient 48-tunnise Opinion Estonia Audience Lab’i, et proovile panna sõnumid eri keelerühmades.
Värbasime 120 klienti, partnerit ja regulaatorit viies keeles ning täiustasime avaldusi modereeritud sessioonide ja reaalajas testimisega.
Lõplik kommunikatsiooniplaan tõstis usalduse indeksi 22 punkti ja vähendas kõnekeskuse koormust 37% pärast avalikustamist.